Después de confirmar la compra, no se realizarán reembolsos.
No se aceptan devoluciones, solo cambios si el artículo tiene un daño de origen, defecto, esté en mal estado o si hubo un error en el envío y no es el modelo solicitado.
Si al confirmar la compra el producto tiene alguna promoción o descuento, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones.
La solicitud de cambio debe realizarse el día de la recepción del producto.
Podría haber alguna variación en el color de los fondos o impresiones, con respecto a su visualización en pantallas digitales, esto es normal en el proceso de fabricación, este caso no es motivo de cambio.
FONDOS:
Tamaños de los fondos: Los fondos son individuales y están disponibles en dos tamaños:
60 cm x 60 cm y 60 cm x 90 cm
Uso de los fondos:
Los fondos no están diseñados para ser unidos entre sí longitudinalmente con el fin de obtener un fondo más grane, por lo que no se garantiza la continuidad de colores o vetas al juntar dos o más fondos del mismo tipo o nombre.
Política de cambios:
No se aceptarán solicitudes de cambio basadas en la falta de continuidad de colores o vetas al unir fondos, ya que no es su uso.
Si no coincide su pedido porque hay algún error en los artículos recibidos en la caja o falta algún producto en el envase, y con el fin de ofrecerle una solución inmediata, debe:
En caso impresiones personalizadas con las imágenes exclusivas enviadas por el cliente, no se aceptarán devoluciones o reclamaciones. Todo ello, sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor conforme a la normativa vigente.
Si ha sido notificado con el envío de un pedido, pero no tiene noticias sobre la entrega, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el email habilitado para tal fin: info@grupoplaton.com.
La empresa GRUPO PLATON se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de GRUPO PLATON está situado en Camino de Irya SI-T6, km. 0,700, Pilar de La Horadada (Alicante) o a través del correo electrónico info@grupoplaton.com
Si el producto cumple con los requisitos para un cambio, siga estos pasos:
El mismo día de la recepción del producto, envíe un correo a info@grupoplaton.com detallando la situación y el motivo del cambio, incluyendo los datos de compra e indicando por cuál producto desea cambiarlo, siempre que el valor sea igual o inferior al original. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonar la diferencia.
Si el producto llegó en mal estado o roto, haga fotografías y/o videos del producto y empaquetado, y adjúntelas al correo de solicitud de cambio.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos los motivos. Si cumplen con los requisitos, le enviaremos un formulario para la recogida del producto, haciéndonos cargo nosotros los gastos de envío. Si no procede el cambio, se lo notificaremos por correo electrónico dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cambio, explicando las razones.
Si la solicitud de cambio es aprobada, debe devolver el producto antes de los siguientes tres días naturales. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con el embalaje original o uno similar garantizando su protección, incluyendo el comprobante de la autorización de cambio recibida.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado para asegurar que no ha sido usado. Si todo está en orden, enviaremos el producto de reemplazo dentro de los siguientes 3-5 días hábiles.
